Recessi e Resi

Diritto di Recesso

Su Verdezampa desideriamo che ogni acquisto sia semplice e sicuro.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza obbligo di fornire motivazioni, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare l’apposita funzione “Richiedi il recesso”, disponibile in modo permanente nel footer del sito e, per gli ordini idonei, direttamente all’interno della propria area riservata nella sezione Ordini.

Cliccando sul pulsante “Richiedi il recesso”, si aprirà un modulo dedicato nel quale il Cliente dovrà indicare:

Nome e cognome;
Numero dell’ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
Motivo della richiesta di recesso (facoltativo e non vincolante);
Accettazione dell’informativa privacy;
Conferma della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta inviata la richiesta, il sistema invierà automaticamente:

una comunicazione a Verdezampa per la presa in carico della pratica;
una ricevuta al Cliente quale conferma dell’avvenuta richiesta.

Richiesta dall’area riservata

Per gli ordini ancora idonei all’esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà avviare direttamente la procedura dalla sezione “Ordini” della propria area personale.

La procedura guidata consentirà di:

selezionare gli articoli dell’ordine oggetto della richiesta di recesso;
indicare, facoltativamente, il motivo della richiesta;
verificare il riepilogo finale e confermare la richiesta mediante l’accettazione delle condizioni previste.

Anche in questo caso, al termine della procedura, il sistema invierà automaticamente una comunicazione sia a Verdezampa sia al Cliente.

Gestione della richiesta

Ogni richiesta di recesso verrà verificata da Verdezampa al fine di accertare la sussistenza dei requisiti previsti dalla normativa vigente e dalle presenti condizioni di vendita, inclusa la verifica delle tempistiche di consegna e dell’effettiva esercitabilità del diritto di recesso.

A seguito delle verifiche, Verdezampa potrà:

approvare la richiesta;
respingere la richiesta motivandone le ragioni;
procedere al rimborso secondo le modalità previste dalle presenti condizioni di vendita.

Il Cliente riceverà automaticamente una comunicazione e-mail per ogni aggiornamento relativo allo stato della propria pratica di recesso.

L’approvazione della richiesta di recesso non comporta automaticamente l’esecuzione del rimborso, che verrà effettuato successivamente da Verdezampa a seguito delle necessarie verifiche e della corretta gestione della restituzione dei prodotti eventualmente interessati.

Costi di Restituzione

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Il costo della restituzione varia in funzione del peso, del volume, della tipologia del prodotto e della modalità di ritiro scelta.

L’importo verrà comunicato durante la procedura di richiesta di recesso oppure dal Servizio Clienti prima della conferma della pratica e sarà detratto dall’importo del rimborso.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o consegnato erroneamente, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Verdezampa.

2. Conserva il prodotto nelle condizioni originali

Per ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti:

integri;
completi di eventuali accessori;
nella confezione originale, ove presente;
in condizioni idonee alla rivendita.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Prepara il pacco

Imballa accuratamente il prodotto utilizzando preferibilmente la confezione originale oppure un imballo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Verdezampa non risponde di eventuali danni causati da un imballaggio non idoneo effettuato dal cliente.

4. Restituzione del prodotto

Potrai utilizzare:

il servizio di ritiro organizzato da Verdezampa;
un corriere scelto autonomamente dal cliente.

Qualora desiderassi spedire autonomamente il prodotto, contattaci preventivamente per ricevere l’indirizzo corretto di destinazione.

5. Verifica e rimborso

Una volta ricevuta la merce, Verdezampa procederà alle verifiche necessarie.

Se la richiesta di recesso risulterà conforme ai requisiti previsti, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In alternativa, previo accordo con il cliente, il rimborso potrà essere effettuato tramite buono acquisto.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti casi:

prodotti confezionati su misura o personalizzati;
prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti il cui valore risulti diminuito a causa di utilizzo, manipolazione o alterazione delle condizioni originali.

Per i prodotti alimentari, snack, mangimi, integratori e articoli sigillati destinati agli animali domestici, il recesso sarà accettato esclusivamente se il prodotto risulta integro, non aperto e nella confezione originale.

Per confezioni multiple di lattine, bustine o prodotti venduti in multipack, la restituzione dovrà riguardare esclusivamente confezioni complete e nelle medesime condizioni in cui sono state consegnate.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se ritieni che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all’ordine effettuato, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

Verdezampa ti assisterà nella gestione della pratica e, ove applicabile, procederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In tali casi le spese di restituzione saranno interamente a carico di Verdezampa.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a recesso, rimborsi e restituzioni puoi contattarci:

Email: verdezampa@gmail.com

Telefono: 091 2524852

Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti.