Domande frequenti più visitate
Creare un account su Verdezampa.com è semplice, gratuito e non comporta alcun obbligo di acquisto.
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Puoi registrarti anche durante la procedura di acquisto.
Con il tuo account potrai:
- consultare gli ordini effettuati;
- controllare lo stato degli ordini;
- salvare indirizzi di spedizione e fatturazione;
- accedere più velocemente ai tuoi acquisti futuri;
- utilizzare le funzioni disponibili nella sezione “I miei ordini”.
Utilizza un indirizzo e-mail al quale hai accesso, perché verrà usato per inviarti conferme, aggiornamenti sugli ordini e comunicazioni relative ai tuoi acquisti.
Se non ricevi l’e-mail di conferma, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Se hai cambiato idea su un acquisto effettuato su Verdezampa.com, puoi richiedere il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Puoi avviare la procedura cliccando su “Richiedi il recesso” nel footer del sito oppure accedendo alla sezione “I miei ordini” della tua area personale.
Potrai selezionare gli articoli e le quantità che desideri restituire: non è necessario effettuare il reso dell’intero ordine.
La spedizione di restituzione è a carico del cliente. Il costo viene calcolato in base al peso della spedizione di reso:
- fino a 2 kg: 5,42 €;
- da oltre 2 kg a 5 kg: 6,27 €;
- da oltre 5 kg a 10 kg: 7,59 €;
- da oltre 10 kg a 20 kg: 9,11 €;
- da oltre 20 kg a 30 kg: 10,71 €;
- da oltre 30 kg a 50 kg: 18,43 €;
- da oltre 50 kg a 70 kg: 20,57 €;
- da oltre 70 kg a 100 kg: 26,90 €.
Non dovrai pagare nulla al corriere: il costo della spedizione di ritorno sarà detratto direttamente dal rimborso.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai le indicazioni per preparare e restituire il pacco. Non effettuare spedizioni autonome prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Se il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato oppure è diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti prima di avviare la restituzione.
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna e sostiene il costo diretto della restituzione quando ne è stato informato prima dell’acquisto.
Per tutti dettagli puoi consultare la pagina: https://www.verdezampa.com/rimborsi-e-resi/
Su Verdezampa.com puoi pagare i tuoi acquisti utilizzando:
- carte di credito, debito o prepagate dei circuiti Visa e Mastercard;
- PayPal;
- bonifico bancario anticipato.
In caso di pagamento con bonifico bancario, l’ordine verrà lavorato dopo la verifica dell’accredito. I dati necessari per effettuare il pagamento saranno mostrati durante la procedura di acquisto o comunicati nella conferma dell’ordine.
Tutti i metodi effettivamente disponibili vengono visualizzati prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Clicca qui per scoprire tutte le politiche sulle modalità di pagamento.
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, hai scelto il formato o la misura sbagliata oppure hai semplicemente cambiato idea, puoi richiedere il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
La spedizione di restituzione è a carico del cliente e viene calcolata in base al peso del pacco:
- fino a 2 kg: 5,42 €;
- da oltre 2 kg a 5 kg: 6,27 €;
- da oltre 5 kg a 10 kg: 7,59 €;
- da oltre 10 kg a 20 kg: 9,11 €;
- da oltre 20 kg a 30 kg: 10,71 €;
- da oltre 30 kg a 50 kg: 18,43 €;
- da oltre 50 kg a 70 kg: 20,57 €;
- da oltre 70 kg a 100 kg: 26,90 €.
Il costo sarà detratto direttamente dal rimborso, senza dover pagare nulla al corriere.
Prima di restituire il prodotto, assicurati che sia integro, non utilizzato e completo della confezione, delle etichette, degli accessori e degli eventuali omaggi ricevuti. Imballalo accuratamente per evitare danni durante il trasporto.
Le confezioni multiple e i multipack possono essere restituiti soltanto se completi, integri e idonei alla rivendita.
Se invece hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione. Potremmo chiederti alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio per verificare il problema e indicarti come procedere.
La maggior parte degli ordini viene preparata entro 24-48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine e, in caso di bonifico bancario, dalla verifica dell’accredito.
Una volta affidato il pacco al corriere, riceverai una comunicazione contenente il collegamento per controllare la spedizione.
I tempi di consegna sono indicativi e possono generalmente variare da 2 a 6 giorni lavorativi, in base a:
- destinazione;
- disponibilità dei prodotti;
- periodo dell’anno;
- condizioni operative del corriere;
- eventuali località disagiate;
- festività o eventi eccezionali.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere lavorati nel primo giorno lavorativo utile.
Se uno degli articoli non fosse immediatamente disponibile o si verificasse un problema nella preparazione, il nostro Servizio Clienti ti contatterà.
Per informazioni più dettagliate consulta la pagina “Costi e tempi di spedizione”.
Il collegamento per il tracciamento può diventare attivo alcune ore dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Questo accade perché il codice deve essere acquisito e registrato nei sistemi del vettore. In alcuni casi il primo aggiornamento può comparire entro la fine della giornata o nel giorno lavorativo successivo.
Ti consigliamo di:
- controllare nuovamente il collegamento dopo alcune ore;
- verificare anche la cartella spam della tua e-mail;
- consultare lo stato dell’ordine nella sezione “I miei ordini”;
- assicurarti di utilizzare il collegamento contenuto nell’ultima comunicazione ricevuta.
Se il tracciamento non risulta ancora disponibile dopo 24 ore lavorative dalla comunicazione di spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.
