Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita online
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso Verdezampa.com.
Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni, l’informativa sulla privacy, le informazioni relative alle spedizioni e la pagina “Recessi e Resi”.
1. Informazioni sul venditore
Il venditore dei prodotti presenti su Verdezampa.com è:
L’Agricoltore S.r.l.
Partita IVA e Codice fiscale: 03240500821
REA: 132809
Capitale sociale interamente versato: 30.000,00 €
Sede legale: Via Montepellegrino 119/C – 90142 Palermo
Per richieste relative a ordini, spedizioni, prodotti, resi o reclami è possibile utilizzare il modulo presente nella pagina “Assistenza clienti” oppure i recapiti indicati sul sito.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti conclusi online attraverso Verdezampa.com.
Le disposizioni dedicate al consumatore, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, si applicano alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o soggetti titolari di Partita IVA possono essere soggetti a una disciplina differente.
3. Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede presenti sul sito.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Piccole differenze nella confezione, nel colore, nell’etichetta o nella presentazione possono dipendere da aggiornamenti effettuati dal produttore e non modificano necessariamente le caratteristiche essenziali dell’articolo.
Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente:
- nome del prodotto;
- formato e quantità;
- variante, gusto, colore o misura;
- animale e fascia d’età di destinazione;
- ingredienti e composizione, quando applicabili;
- modalità d’uso;
- eventuali avvertenze.
In caso di allergie, intolleranze o esigenze specifiche dell’animale, è necessario verificare sempre le informazioni riportate sulla confezione e chiedere consiglio al proprio veterinario.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata attraverso i sistemi di gestione del catalogo e del magazzino.
In casi eccezionali un prodotto ordinato potrebbe risultare non disponibile a causa di acquisti contemporanei, errori di sincronizzazione, danneggiamenti o differenze inventariali.
In tal caso Verdezampa informerà tempestivamente il cliente e potrà:
- proporre un prodotto alternativo, che il cliente sarà libero di accettare o rifiutare;
- procedere al rimborso del prodotto non disponibile;
- annullare l’ordine e rimborsare integralmente quanto eventualmente pagato, quando non sia possibile evaderlo.
5. Prezzi e promozioni
Tutti i prezzi mostrati sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le eventuali spese di spedizione, i costi accessori e le commissioni applicabili vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.
In presenza di sconti o promozioni, il sito indica il prezzo applicato e, quando previsto, il prezzo precedente utilizzato come riferimento.
Eventuali errori manifesti nel prezzo, dovuti a problemi tecnici o di inserimento, verranno comunicati al cliente prima dell’evasione dell’ordine. Il cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure richiederne l’annullamento con rimborso integrale.
6. Inserimento e conferma dell’ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente deve:
- selezionare i prodotti;
- aggiungerli al carrello;
- indicare i dati richiesti;
- scegliere la modalità di consegna;
- selezionare il metodo di pagamento;
- verificare il riepilogo;
- accettare le presenti Condizioni di vendita;
- confermare l’ordine.
Prima della conferma è possibile controllare e correggere eventuali errori.
Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve da Verdezampa la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail comunicato durante l’acquisto.
La conferma riporta le informazioni principali dell’ordine, tra cui prodotti, quantità, importi, indirizzo e modalità di consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti. Informazioni incomplete o errate possono causare ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi.
77. Modalità di pagamento
Gli acquisti effettuati su Verdezampa.com possono essere pagati mediante:
- carte di credito, debito o prepagate appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard;
- PayPal;
- bonifico bancario anticipato.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.
Pagamento con carta
In caso di pagamento mediante carta Visa o Mastercard, la transazione viene gestita attraverso sistemi di pagamento protetti.
Verdezampa non acquisisce né conserva i dati completi della carta utilizzata dal cliente.
L’ordine viene confermato soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento. Qualora la transazione venga rifiutata o non completata, l’ordine non potrà essere concluso.
Pagamento con PayPal
Se il cliente sceglie PayPal, verrà indirizzato alla relativa piattaforma per accedere al proprio account e autorizzare il pagamento.
Dopo il completamento della transazione, il cliente verrà reindirizzato su Verdezampa.com e riceverà la conferma dell’ordine.
Pagamento tramite bonifico bancario anticipato
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, le coordinate necessarie per effettuare il versamento vengono mostrate durante il checkout o comunicate nella conferma dell’ordine.
Nella causale del bonifico devono essere indicati il nome e il cognome del cliente e il numero dell’ordine.
L’ordine verrà preparato ed elaborato soltanto dopo la verifica dell’effettivo accredito sul conto corrente di Verdezampa. I tempi di preparazione e consegna decorreranno pertanto dalla data di conferma dell’accredito e non dalla data di inserimento dell’ordine.
In caso di mancata ricezione del pagamento entro il termine indicato nella conferma dell’ordine, Verdezampa potrà contattare il cliente o procedere all’annullamento dell’ordine.dai rispettivi fornitori attraverso sistemi protetti. Verdezampa non conserva il numero completo della carta utilizzata dal cliente.
8. Spedizione e consegna
Le modalità, i tempi indicativi e i costi di spedizione disponibili vengono mostrati nel carrello o durante il checkout, dopo l’inserimento del CAP.
La consegna può essere effettuata tramite personale Verdezampa, ove il servizio sia disponibile, oppure tramite corriere.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base a:
- disponibilità dei prodotti;
- destinazione;
- giorni festivi;
- periodi di elevato volume;
- condizioni operative del corriere;
- cause di forza maggiore.
Salvo diverso termine concordato, la consegna avverrà senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il Servizio Clienti e richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato. Qualora anche tale termine non venga rispettato, potrà richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme corrisposte.
Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, numero civico, CAP, citofono e recapito telefonico siano corretti.
9. Pacco o prodotto danneggiato alla consegna
Se il pacco presenta danni visibili, aperture, schiacciamenti, parti bagnate o segni di manomissione, consigliamo di accettare la consegna indicando una riserva specifica che descriva il problema.
Il cliente deve conservare:
- scatola esterna;
- imballaggio interno;
- etichetta di spedizione;
- confezione commerciale;
- prodotto ricevuto.
La segnalazione deve essere inviata tempestivamente al Servizio Clienti, allegando fotografie utili alla verifica.
Se viene accertato che il danno è avvenuto durante il trasporto effettuato dal corriere incaricato da Verdezampa, il cliente non sosterrà costi per la restituzione o la gestione della pratica.
10. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine contattando tempestivamente il Servizio Clienti.
Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, la cancellazione non comporta costi e l’eventuale importo pagato viene rimborsato.
Se la spedizione è già stata affidata al corriere, non sarà più possibile gestire la richiesta come semplice cancellazione. Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella sezione seguente e nella pagina “Recessi e Resi”.
Non verranno trattenute commissioni PayPal o relative ad altri sistemi di pagamento dal rimborso dovuto per una cancellazione accettata o per un recesso esercitato correttamente.
11. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il recesso può essere comunicato utilizzando:
- il pulsante “Richiedi il recesso” presente nel footer;
- la funzione disponibile nella sezione “I miei ordini”;
- una dichiarazione esplicita inviata al Servizio Clienti.
Il motivo della restituzione è facoltativo.
Dopo l’invio della comunicazione, il cliente riceverà una conferma contenente il riepilogo della richiesta.
La procedura completa è descritta nella pagina “Recessi e Resi”, che deve essere collegata a questo testo.
12. Costi della restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Quando la spedizione di ritorno viene organizzata da Verdezampa, il costo viene calcolato in base al peso del pacco:
| Peso della spedizione di reso | Costo IVA inclusa |
|---|---|
| Fino a 2 kg | 5,42 € |
| Oltre 2 kg e fino a 5 kg | 6,27 € |
| Oltre 5 kg e fino a 10 kg | 7,59 € |
| Oltre 10 kg e fino a 20 kg | 9,11 € |
| Oltre 20 kg e fino a 30 kg | 10,71 € |
| Oltre 30 kg e fino a 50 kg | 18,43 € |
| Oltre 50 kg e fino a 70 kg | 20,57 € |
| Oltre 70 kg e fino a 100 kg | 26,90 € |
Il cliente non dovrà pagare direttamente il corriere: il costo applicabile sarà detratto dal rimborso.
Per spedizioni superiori a 100 kg o con caratteristiche particolari, il costo verrà comunicato prima dell’organizzazione del ritiro.
13. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni.
È possibile restituire l’intero ordine oppure soltanto alcuni articoli.
I prodotti devono essere:
- completi di tutte le parti;
- accompagnati da accessori e manuali;
- adeguatamente imballati;
- privi di danni causati dal cliente;
- completi di eventuali omaggi collegati all’acquisto.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora la manipolazione vada oltre quanto necessario e provochi una diminuzione del valore del prodotto, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata qualora provochi una concreta diminuzione di valore o renda impossibile la corretta rivendita del prodotto.
14. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura;
- prodotti che, dopo la consegna, sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni.
Per alimenti, mangimi, snack, integratori, prodotti per l’igiene e altri articoli sigillati, la possibilità di restituzione viene valutata in base alla natura del prodotto e all’integrità della confezione.
I multipack o le confezioni vendute come un’unica unità commerciale devono essere restituiti completi.
15. Rimborso in caso di recesso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
Verdezampa può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli spediti.
In caso di recesso totale, vengono rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- il costo della modalità di consegna standard inizialmente sostenuto.
Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard.
In caso di recesso parziale vengono rimborsati gli articoli effettivamente restituiti. Le spese iniziali di consegna non vengono rimborsate quando il relativo importo non sarebbe cambiato mantenendo gli altri prodotti dell’ordine.
Dal rimborso viene detratto il costo della spedizione di ritorno organizzata da Verdezampa e l’eventuale diminuzione di valore imputabile al cliente.
16. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
La garanzia ha una durata di due anni dalla consegna per i prodotti nuovi.
Il venditore responsabile nei confronti del cliente è L’Agricoltore S.r.l. – Verdezampa, anche quando il prodotto è realizzato da un’altra azienda.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie o video, quando utili;
- numero di lotto e data di scadenza, quando presenti.
Dopo la verifica, il cliente potrà avere diritto, secondo i casi previsti dalla legge, alla riparazione o sostituzione e, quando tali rimedi non siano possibili o adeguati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il ripristino della conformità non comporta costi per il consumatore.
Non sono coperti dalla garanzia legale i problemi causati dopo la consegna da uso improprio, manomissione, normale usura, conservazione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni.
17. Reclami e assistenza
Per presentare un reclamo o richiedere assistenza, il cliente può utilizzare il modulo della pagina “Assistenza clienti” o i recapiti pubblicati sul sito.
Per velocizzare la gestione è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione della richiesta;
- eventuale documentazione fotografica.
Verdezampa risponderà nel più breve tempo possibile.
La vecchia piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online è stata dismessa. Il consumatore può consultare gli organismi italiani di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti ai sensi della normativa vigente. La piattaforma ODR non accetta più reclami dal 20 marzo 2025 ed è stata definitivamente dismessa nel luglio 2025.
18. Fatturazione elettronica
Il cliente deve inserire dati fiscali corretti durante il checkout.
Per gli acquisti effettuati come impresa o professionista devono essere indicati, quando richiesti:
- ragione sociale;
- Partita IVA;
- Codice fiscale;
- codice destinatario SDI oppure indirizzo PEC.
Per gli acquisti effettuati come consumatore deve essere indicato il Codice fiscale richiesto durante il checkout.
Le fatture elettroniche vengono trasmesse attraverso il Sistema di Interscambio e possono essere consultate nell’area riservata dell’Agenzia delle Entrate. Quando il cliente non dispone di un codice destinatario o di una PEC, il documento viene reso disponibile nell’area fiscale secondo le modalità previste dall’Agenzia delle Entrate.
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato nel territorio italiano, salvo le ulteriori tutele previste dalla legge.
20. Versione applicabile
Agli ordini si applica la versione delle Condizioni di vendita pubblicata e accettata dal cliente al momento dell’acquisto.
Eventuali modifiche successive non si applicano agli ordini già conclusi.
